1. Começar pela decisão
Antes de escolher um indicador, importa esclarecer que decisão será tomada a partir dele. Se a prioridade é melhorar a rentabilidade comercial, a margem e o custo de aquisição podem ser mais úteis do que o volume de atividade isolado.
2. Combinar resultados e sinais antecipados
Receita, margem e retenção descrevem resultados. A qualidade do pipeline, a taxa de conversão e os tempos de resposta podem ajudar a explicar a sua evolução.
3. Definir responsáveis e periodicidade
Uma métrica só se torna operacional quando existe uma definição consistente, uma origem de dados conhecida e alguém responsável pela sua interpretação.
4. Rever o que deixou de ser útil
O painel de gestão deve evoluir com os objetivos da organização. Um indicador sem impacto nas decisões pode representar trabalho sem valor acrescentado.